FAQs
Quels sont vos délais de livraison ?
Nous proposons un seul mode de livraison , l’envoi économique Premium. Une fois votre commande effectuée il nous faut 2 à 3 jours pour traiter votre commande ensuite viens le temps d’expédition qui lui est de 10 à 15 jours.
Expédiez-vous dans le monde entier?
Oui nous livrons dans le monde entier.
Allez-vous me délivrer un numéro de suivi?
Oui, un numéro de suivi vous sera fourni dès lors que votre commande quitteras nos locaux.
Une taxe à payer à l’arrivée du paquet?
Aucune taxe ne vous sera réclamée lors de l’arrivée de votre paquet et si cela venait à arriver (cas très rare) nous nous engageons à payer cette taxe pour vous.
Certains produits sont manquants, que faire?
Nos produits sont expédiés séparément selon votre commande. Si celle-ci contient par exemple des articles de deux entrepôts différents, il y aura par conséquent deux livraisons avec deux numéros de suivi différent. Le reste de la commande arrivera très certainement sous peu.
Un article est endommagé, que faire ?
Nous sommes désolés d’apprendre que vous avez reçu un article endommagé. Nous comprenons votre déception et nous nous engageons à résoudre ce problème rapidement.
Veuillez nous envoyer une photo de l’article endommagé à l’adresse e-mail suivante : [email protected]. Nos équipes vérifieront votre produit et procéderont à l’envoi d’un article de remplacement dans les meilleurs délais.
Nous tenons à vous assurer que votre satisfaction est notre priorité absolue. Nous mettrons tout en œuvre pour résoudre ce problème et vous offrir une solution adaptée dans les plus brefs délais.
Ma commande a du retard, que faire?
Nous vous présentons nos excuses si votre commande rencontre du retard. Nous comprenons que l’expédition internationale peut parfois prendre plus de temps en raison des procédures de dédouanement.
Pour suivre votre commande, veuillez utiliser le numéro de suivi fourni dans l’e-mail de confirmation d’expédition. Ce numéro vous permettra de localiser votre colis et de vérifier son statut en temps réel.
Si vous rencontrez des difficultés pour suivre votre colis ou si vous avez besoin de plus d’informations, n’hésitez pas à nous contacter par courrier électronique à l’adresse suivante : [email protected]. Notre équipe du service clientèle sera ravie de vous aider et de vous fournir toutes les informations dont vous avez besoin.
Disposez-vous une politique de remboursement?
Si vous souhaitez obtenir un remboursement pour votre commande, nous sommes prêts à vous accompagner dans ce processus. Veuillez noter les conditions suivantes :
1. Délai de demande de remboursement : Pour être éligible à un remboursement, veuillez nous contacter dans les 14 jours suivant la date de votre commande. Il est important de nous informer rapidement afin que nous puissions traiter votre demande dans les meilleurs délais.
2. Éligibilité des produits : Les produits éligibles au remboursement doivent répondre aux critères suivants :
– Les produits ne doivent pas être soldés.
– Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, avec toutes les étiquettes et emballages intacts.
Nous vous encourageons à consulter notre politique de remboursement sur notre page dédiée pour obtenir des informations détaillées sur la procédure et les conditions spécifiques.
Si vous avez des questions supplémentaires ou si vous souhaitez entamer le processus de remboursement, veuillez nous contacter directement. Notre équipe du service clientèle se fera un plaisir de vous aider et de vous guider tout au long du processus.
